Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable del tratamiento: SOLO ECM, S.L.
NIF: B-75429472
Domicilio social: Avenida Tramuntana, 14, Complejo «Los Tamarindos», Escalera A, Planta 5, Puerta 11, 46540 Playa Puig (Valencia)
Teléfono: 963 218 921
Correo electrónico: hola@solocercados.es
Sitio web: solocercados.es
SOLO ECM, S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios a través de este sitio web y tratará dichos datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y a las demás normas aplicables en materia de protección de datos.
Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales o para ejercer sus derechos, puede dirigirse a SOLO ECM, S.L. mediante el correo electrónico hola@solocercados.es o a través de la dirección postal indicada anteriormente.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS Y CÓMO LOS OBTENEMOS?
Los datos personales que tratamos proceden, con carácter general, directamente del propio interesado cuando:
- realiza una consulta o contacta con nosotros;
- solicita información o un presupuesto;
- crea una cuenta de usuario;
- realiza una compra;
- solicita una factura o facilita datos de facturación;
- se suscribe a comunicaciones comerciales;
- publica un comentario en el sitio web;
- se comunica con nosotros por cualquiera de los canales de atención disponibles.
En función de la relación mantenida con el usuario, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- datos identificativos, como nombre y apellidos;
- datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección postal;
- datos de facturación y fiscales, como NIF, denominación social y domicilio fiscal;
- datos relacionados con pedidos, compras, presupuestos y consultas;
- datos necesarios para la entrega de mercancías;
- datos relacionados con el método de pago seleccionado;
- datos de cuenta de usuario e historial de pedidos;
- comunicaciones mantenidas con nuestro equipo;
- datos técnicos derivados de la utilización del sitio web, de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Cookies.
Con carácter general, los datos se obtienen directamente del propio interesado.
Cuando excepcionalmente recibamos datos personales de otra persona —por ejemplo, cuando un comprador facilite los datos de un tercero como destinatario de un pedido— quien proporciona dichos datos declara que dispone de una base legítima para comunicarlos y que la información facilitada es correcta y está actualizada.
3. ¿PARA QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES?
3.1. Consultas y formulario de contacto
Cuando el usuario contacta con nosotros a través del formulario de contacto, correo electrónico, teléfono u otros medios habilitados, trataremos sus datos para:
- atender su consulta;
- responder a sus solicitudes de información;
- mantener las comunicaciones necesarias para resolver su petición;
- realizar el seguimiento necesario de la consulta.
Base jurídica
La base jurídica del tratamiento es el consentimiento del interesado al remitir voluntariamente su consulta.
Cuando la solicitud se refiera a la posible adquisición de productos o al establecimiento de una relación contractual, la base jurídica podrá ser también la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
Plazo de conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender y realizar el seguimiento de la consulta y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades derivadas de la relación mantenida.
3.2. Solicitudes de presupuesto
Cuando el usuario solicita un presupuesto, trataremos sus datos para:
- analizar su solicitud;
- obtener, cuando sea necesario, información adicional;
- elaborar y enviar el presupuesto;
- mantener las comunicaciones relacionadas con la oferta;
- realizar un seguimiento comercial razonable de la solicitud.
Base jurídica
La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
Cuando un tratamiento concreto dependa exclusivamente de la voluntad del interesado y no sea necesario para preparar o tramitar el presupuesto, la base jurídica será su consentimiento.
Plazo de conservación
Los datos se conservarán mientras se gestiona la solicitud y durante la vigencia y el periodo razonable de seguimiento del presupuesto.
Posteriormente podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
3.3. Registro y gestión de cuentas de usuario
Cuando el usuario crea una cuenta, trataremos sus datos para:
- crear y gestionar su cuenta;
- identificarle como usuario registrado;
- permitirle acceder al área privada;
- mostrarle la información y el historial de sus pedidos;
- facilitar la gestión de futuras compras;
- atender solicitudes relacionadas con su cuenta.
Base jurídica
La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales y, cuando exista una relación comercial, la ejecución de la relación contractual con el usuario.
Plazo de conservación
Los datos de la cuenta se conservarán mientras esta permanezca activa.
El usuario podrá solicitar su supresión, sin perjuicio de que debamos conservar determinada información cuando exista una obligación legal o sea necesaria para atender responsabilidades derivadas de compras o relaciones anteriores.
3.4. Gestión de pedidos y compraventas
Cuando el usuario realiza una compra, trataremos sus datos para:
- tramitar y gestionar el pedido;
- identificar al comprador y, cuando corresponda, al destinatario;
- gestionar la relación comercial;
- procesar el método de pago seleccionado;
- preparar la mercancía;
- gestionar el envío y la entrega;
- mantener las comunicaciones relacionadas con el pedido;
- gestionar incidencias, devoluciones, cancelaciones y garantías;
- prestar atención posventa;
- gestionar reclamaciones relacionadas con la compra.
Base jurídica
La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa celebrado con el cliente.
Determinados tratamientos relacionados con facturación, contabilidad, obligaciones tributarias y otras obligaciones legales se basan en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a SOLO ECM, S.L.
La comunicación de los datos necesarios para tramitar un pedido constituye un requisito necesario para celebrar y ejecutar el contrato. Si el usuario no facilita los datos indispensables, no será posible gestionar la compra o entregar la mercancía.
Plazo de conservación
Los datos se conservarán durante la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades derivadas de la compraventa.
3.5. Facturación y cumplimiento de obligaciones legales
Trataremos los datos identificativos, fiscales y económicos necesarios para:
- emitir facturas;
- llevar la contabilidad de la empresa;
- gestionar cobros y pagos;
- cumplir las obligaciones tributarias;
- atender requerimientos de las autoridades competentes;
- conservar la documentación exigida legalmente.
Base jurídica
La base jurídica es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a SOLO ECM, S.L.
Plazo de conservación
Los datos y documentos se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, mercantil, contable y demás normativa aplicable.
3.6. Gestión de pagos
Cuando el usuario selecciona un método de pago, sus datos podrán ser tratados para:
- iniciar y procesar la operación;
- confirmar el resultado del pago;
- gestionar devoluciones;
- prevenir operaciones fraudulentas;
- atender incidencias relacionadas con el pago.
En función del método seleccionado, los datos necesarios podrán ser comunicados o tratados por entidades bancarias, entidades financieras o proveedores de servicios de pago.
SOLO ECM, S.L. puede ofrecer, entre otros, pagos mediante tarjeta, transferencia bancaria o proveedores externos de servicios de pago y financiación.
Base jurídica
La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa y la gestión del medio de pago elegido por el cliente.
Los tratamientos que los proveedores de pago realicen como responsables independientes se regirán además por sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Plazo de conservación
SOLO ECM, S.L. conservará la información relacionada con la operación durante los plazos contractuales y legales aplicables.
Los proveedores de pago conservarán los datos de acuerdo con sus propias obligaciones y políticas de privacidad.
3.7. Preparación, transporte y entrega de pedidos
Para poder entregar los productos adquiridos, trataremos los datos necesarios para:
- preparar la expedición;
- identificar al destinatario;
- coordinar la entrega;
- comunicar información sobre el estado del envío;
- gestionar incidencias logísticas;
- acreditar la entrega de la mercancía.
Para estas finalidades, los datos necesarios podrán ser comunicados a empresas de transporte, mensajería, distribución y operadores logísticos que intervengan en la preparación o entrega del pedido.
La información comunicada se limitará a la necesaria para prestar el servicio, pudiendo incluir, según el caso, el nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y datos relativos a la expedición.
Base jurídica
La base jurídica es la ejecución del contrato de compraventa.
Plazo de conservación
Los datos se tratarán durante el tiempo necesario para gestionar la expedición y la entrega y, posteriormente, durante los plazos necesarios para gestionar incidencias y atender posibles responsabilidades.
3.8. Newsletter y comunicaciones comerciales
Cuando el usuario solicite expresamente recibir nuestras comunicaciones comerciales, podremos tratar sus datos para:
- gestionar su suscripción;
- enviar novedades;
- informar sobre productos;
- enviar ofertas y promociones;
- remitir otras comunicaciones comerciales relacionadas con nuestra actividad.
Base jurídica
La base jurídica es el consentimiento del interesado.
El consentimiento es voluntario y puede retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados antes de su retirada.
El usuario podrá darse de baja mediante el sistema incluido en las propias comunicaciones o dirigiéndose a hola@solocercados.es.
Plazo de conservación
Los datos se conservarán mientras el interesado mantenga su consentimiento y no solicite la baja o se oponga al tratamiento.
Proveedores de envío
Para gestionar estas comunicaciones, SOLO ECM, S.L. podrá utilizar proveedores tecnológicos especializados que actuarán, según corresponda, como encargados del tratamiento.
Cuando se implante o sustituya la plataforma utilizada para el envío de comunicaciones, SOLO ECM, S.L. comprobará las condiciones aplicables al tratamiento y, cuando proceda, a las transferencias internacionales de datos.
3.9. Comentarios en el blog
Cuando un usuario publica un comentario, trataremos los datos facilitados para:
- recibir y gestionar el comentario;
- moderar su contenido;
- prevenir abusos o usos indebidos;
- publicar el comentario cuando proceda;
- gestionar solicitudes relacionadas con la publicación.
El nombre utilizado por el usuario y el contenido del comentario podrán ser visibles públicamente en el sitio web.
El correo electrónico facilitado no se publicará salvo que el propio usuario lo incluya voluntariamente en el contenido visible de su comentario.
Base jurídica
La base jurídica es el consentimiento del interesado, manifestado al enviar voluntariamente el comentario.
Plazo de conservación
Los datos se conservarán mientras el comentario permanezca publicado o hasta que proceda su supresión, sin perjuicio de la conservación necesaria para atender posibles responsabilidades legales.
3.10. Atención de solicitudes de ejercicio de derechos y reclamaciones
Cuando una persona ejerza sus derechos de protección de datos o realice una reclamación relacionada con el tratamiento de su información, trataremos sus datos para:
- identificar y tramitar la solicitud;
- comprobar, cuando resulte necesario, la identidad del solicitante;
- responder al ejercicio del derecho;
- acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Base jurídica
La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.
Plazo de conservación
La información se conservará durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos necesarios para acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales y atender posibles responsabilidades.
4. ¿A QUIÉN PODEMOS COMUNICAR SUS DATOS?
Con carácter general, no comunicaremos sus datos personales a terceros salvo cuando resulte necesario para gestionar la relación con el usuario, ejecutar un contrato, cumplir una obligación legal o cuando exista otra base jurídica válida.
En función del servicio solicitado, los datos podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:
Entidades financieras y proveedores de servicios de pago
Cuando resulte necesario para procesar un pago, financiación, devolución u otra operación solicitada por el usuario.
Empresas de transporte y operadores logísticos
Cuando resulte necesario para preparar, enviar, transportar y entregar los productos adquiridos o gestionar incidencias relacionadas con la entrega.
Administraciones Públicas, jueces, tribunales y autoridades competentes
Cuando la comunicación sea necesaria para cumplir una obligación legal o atender un requerimiento legítimo.
Asesores y profesionales externos
Cuando resulte necesario para recibir servicios jurídicos, fiscales, contables o de auditoría y siempre bajo las obligaciones de confidencialidad correspondientes.
Además, determinados proveedores podrán acceder a los datos personales para prestar servicios a SOLO ECM, S.L., por ejemplo:
- alojamiento y mantenimiento web;
- soporte informático;
- servicios de correo electrónico;
- plataformas de comercio electrónico;
- servicios de seguridad;
- herramientas de analítica y medición;
- servicios publicitarios;
- sistemas de comunicaciones comerciales;
- servicios de atención al cliente;
- herramientas de prevención de fraude.
Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, su acceso a los datos se regulará mediante los acuerdos exigidos por la normativa aplicable.
La normativa permite informar mediante categorías de destinatarios cuando estos no están todos predeterminados, siempre que se explique de forma suficientemente clara quién puede recibir o acceder a la información.
5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
SOLO ECM, S.L. utiliza servicios y proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento, seguridad, medición, publicidad y prestación de servicios a través del sitio web.
Entre estos servicios pueden encontrarse herramientas ofrecidas por proveedores internacionales relacionadas con:
- analítica y medición;
- publicidad online;
- prevención de abusos y seguridad;
- sistemas de verificación;
- medios de pago;
- comunicaciones;
- servicios tecnológicos asociados al sitio web.
Como consecuencia de la utilización de determinados proveedores, algunos datos personales pueden ser tratados desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo o ser accesibles desde dichos países.
Cuando exista una transferencia internacional de datos, SOLO ECM, S.L. adoptará las medidas necesarias para que se realice conforme a la normativa aplicable, utilizando los mecanismos legalmente previstos, tales como:
- decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea;
- cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea;
- marcos de protección reconocidos conforme a la normativa;
- otras garantías o mecanismos válidos previstos en el RGPD.
Cuando un proveedor trate datos como responsable independiente, el usuario podrá consultar información adicional sobre el tratamiento y las transferencias internacionales en la política de privacidad del correspondiente proveedor.
Este planteamiento es más correcto para vuestra web que afirmar de forma absoluta que «no se envían datos a países no seguros», porque el RGPD prevé distintos mecanismos jurídicos para legitimar las transferencias internacionales.
6. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS?
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
De forma general:
- Consultas: durante el tiempo necesario para responder y hacer un seguimiento razonable.
- Solicitudes de presupuesto: durante su tramitación, vigencia y seguimiento razonable.
- Cuenta de usuario: mientras permanezca activa.
- Pedidos y relación contractual: durante la relación comercial y los plazos posteriores necesarios para atender responsabilidades.
- Facturación y documentación contable o fiscal: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
- Newsletter y comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento o la solicitud de baja.
- Comentarios: mientras permanezcan publicados o hasta que proceda su eliminación.
- Solicitudes de derechos y reclamaciones: durante el tiempo necesario para su gestión y durante los plazos posteriores necesarios para acreditar el cumplimiento legal.
Finalizado el periodo correspondiente, los datos podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades legales y, posteriormente, serán eliminados.
El RGPD exige informar del plazo de conservación o, cuando no sea posible establecer una fecha exacta, de los criterios utilizados para determinarlo.
7. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?
La persona interesada puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Conocer si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, obtener información sobre dichos datos y su tratamiento.
Derecho de rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legalmente establecidos.
Derecho de oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la normativa.
Derecho a la limitación del tratamiento
Solicitar que el tratamiento de sus datos quede limitado en las circunstancias establecidas legalmente.
Derecho a la portabilidad
Recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, solicitar su transmisión a otro responsable.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Derecho a no ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas
Tiene derecho, en los casos previstos por la normativa, a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de manera similar.
Los derechos reconocidos por el RGPD incluyen acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, junto con la retirada del consentimiento cuando esta sea la base del tratamiento.
8. ¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS?
Puede ejercer sus derechos gratuitamente mediante:
Correo electrónico: hola@solocercados.es
O por correo postal dirigido a:
SOLO ECM, S.L.
Avenida Tramuntana, 14
Complejo «Los Tamarindos»
Escalera A, Planta 5, Puerta 11
46540 Playa Puig (Valencia)
La solicitud deberá indicar:
- nombre y apellidos;
- derecho que desea ejercer;
- información suficiente para localizar los datos afectados;
- cualquier otra información necesaria para gestionar la solicitud.
No exigiremos de forma automática una fotocopia del DNI.
Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta la solicitud, podremos pedir la información adicional estrictamente necesaria para confirmar su identidad.
9. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa o que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad de control es la:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Puede consultar sus datos de contacto y los procedimientos de reclamación disponibles a través de su sitio web oficial.
La posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad de control forma parte de la información que debe facilitarse al interesado.
10. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES
SOLO ECM, S.L. no adopta decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos personales que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o les afecten significativamente de manera similar.
El sitio web puede utilizar, cuando el usuario haya prestado su consentimiento en los casos en que este resulte necesario, tecnologías de medición, análisis de audiencias y publicidad que permitan:
- analizar la utilización del sitio web;
- medir el rendimiento de campañas;
- crear audiencias publicitarias;
- mostrar publicidad más relevante;
- realizar acciones de remarketing.
Estas actividades no suponen, por sí mismas, que SOLO ECM, S.L. adopte decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o les afecten significativamente de manera similar.
Puede consultar información adicional sobre las tecnologías utilizadas y gestionar sus preferencias en la Política de Cookies y a través del sistema de configuración de cookies del sitio web.
11. DATOS NECESARIOS Y CONSECUENCIAS DE NO FACILITARLOS
Los campos señalados como obligatorios en los formularios son necesarios para poder gestionar la correspondiente solicitud.
Cuando los datos sean necesarios para:
- responder una consulta;
- preparar un presupuesto;
- crear una cuenta;
- celebrar una compraventa;
- procesar un pago;
- emitir una factura;
- realizar una entrega;
la falta de dichos datos puede impedir que SOLO ECM, S.L. preste el servicio solicitado.
Los datos solicitados para finalidades voluntarias, como la recepción de comunicaciones comerciales, no son necesarios para realizar una compra o solicitar un servicio.
12. DATOS DE TERCERAS PERSONAS
El usuario no deberá facilitar datos personales de terceros sin disponer de una base legítima para hacerlo.
Cuando un usuario facilite datos de otra persona, por ejemplo para indicar un destinatario de entrega distinto del comprador, será responsable de que:
- los datos sean correctos;
- la comunicación de dichos datos sea legítima;
- la persona afectada pueda ser informada cuando corresponda.
SOLO ECM, S.L. tratará dichos datos únicamente para la finalidad relacionada con el servicio solicitado, salvo que exista otra base jurídica que permita un tratamiento diferente.
13. MENORES DE EDAD
Los servicios y productos de este sitio web no están específicamente dirigidos a menores de edad.
Los menores de catorce años no deberán facilitar datos personales a través de los formularios del sitio web cuando el tratamiento dependa exclusivamente de su consentimiento, salvo que intervengan sus padres o representantes legales conforme a la normativa aplicable.
Cuando tengamos conocimiento de que se han recogido datos de un menor de forma contraria a la normativa, adoptaremos las medidas razonables necesarias para eliminarlos.
En España, la LOPDGDD establece con carácter general los catorce años para el consentimiento del menor en los tratamientos basados en el consentimiento.
14. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
SOLO ECM, S.L. aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, teniendo en cuenta:
- la naturaleza de los datos;
- el alcance y contexto del tratamiento;
- las finalidades;
- los riesgos existentes para los derechos y libertades de las personas.
Las medidas se revisarán y adaptarán cuando resulte necesario para mantener un nivel de seguridad adecuado al riesgo.
15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
SOLO ECM, S.L. podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para:
- adaptarla a cambios normativos;
- reflejar modificaciones en los tratamientos realizados;
- incorporar nuevos servicios;
- actualizar los proveedores o medios utilizados;
- mejorar la claridad de la información facilitada.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios por medios adecuados cuando así resulte necesario.
Última actualización: julio de 2026.