Política de devolución y cancelación
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla y sin penalización alguna por el ejercicio de este derecho.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar su decisión a Solo Cercados antes de que finalice dicho plazo. Podrá hacerlo mediante cualquiera de las siguientes vías:
- enviando un correo electrónico a hola@solocercados.es, indicando su nombre y número de pedido;
- utilizando nuestro Formulario de Desistimiento;
- o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir de la compra.
La utilización del Formulario de Desistimiento no es obligatoria.
Una vez recibida la comunicación, Solo Cercados comprobará que concurren los requisitos aplicables y facilitará al cliente las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
La comunicación del desistimiento dentro del plazo legal será suficiente para considerar ejercido el derecho, sin perjuicio de la posterior comprobación de sus requisitos y de la gestión necesaria para efectuar la devolución.
¿CÓMO SE EFECTÚA LA DEVOLUCIÓN?
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente podrá optar por una de las siguientes modalidades:
1. Recogida gestionada por Solo Cercados
Solo Cercados podrá ofrecer al cliente la gestión de la recogida de la mercancía mediante una empresa de transporte.
Antes de organizar la recogida, se informará al cliente del coste total correspondiente.
La recogida únicamente se contratará cuando el cliente haya aceptado expresamente dicho coste.
Salvo que se acuerde otra forma de pago, el coste de la recogida aceptado por el cliente se descontará del importe que corresponda reembolsar.
Por tanto, cuando Solo Cercados gestione la devolución, el importe final del reembolso será el resultado de deducir el coste de recogida previamente comunicado y aceptado por el cliente, así como, en su caso, cualquier disminución de valor del producto que resulte legalmente imputable al consumidor.
2. Devolución por medios propios del cliente
Si el cliente no desea aceptar el coste de la recogida ofrecida por Solo Cercados, podrá devolver la mercancía por sus propios medios a la dirección que le indiquemos.
En este caso, el cliente asumirá directamente la contratación y el coste del transporte de devolución.
La mercancía deberá enviarse correctamente identificada y siguiendo las instrucciones facilitadas para que podamos asociarla al pedido correspondiente.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los casos de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor.
Por tanto:
- si Solo Cercados gestiona la recogida, el coste previamente comunicado y aceptado se descontará del reembolso, salvo que se acuerde otro sistema de pago;
- si el cliente devuelve la mercancía por sus propios medios, abonará directamente el transporte contratado por él.
Esta regla no será aplicable cuando la devolución se deba a:
- un producto defectuoso o no conforme;
- un producto enviado incorrectamente;
- un error imputable a Solo Cercados;
- o cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda a Solo Cercados asumir los costes de devolución.
El consumidor puede asumir los costes directos de devolución cuando ha sido informado previamente de ello.
ESTADO DE LA MERCANCÍA
El producto deberá devolverse en buen estado y no haber sido utilizado, instalado, modificado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se produzca como consecuencia de una manipulación, utilización, instalación, modificación o deterioro que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación.
Podrán dar lugar a una disminución de valor, entre otras circunstancias:
- la utilización efectiva del producto;
- su instalación o montaje;
- la realización de cortes, perforaciones o modificaciones;
- la falta de piezas, accesorios o componentes;
- daños, arañazos, golpes o deterioros imputables al consumidor;
- una devolución insuficientemente protegida que provoque daños durante el transporte.
La existencia de una depreciación no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, pero podrá tenerse en cuenta al determinar el importe final a reembolsar. La normativa permite imputar al consumidor la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
EMBALAJE Y PROTECCIÓN DE LA MERCANCÍA
La mercancía deberá devolverse correctamente embalada, protegida y preparada para el transporte, de forma que se eviten daños durante la devolución.
Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original siempre que se disponga de él, por ser normalmente el medio más adecuado para proteger el producto durante el transporte.
La falta del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento.
No obstante, si la ausencia, deterioro o utilización inadecuada del embalaje provoca daños en el producto o una disminución efectiva de su valor, dicha depreciación podrá tenerse en cuenta en el importe a reembolsar.
Siempre que se conserven, deberán devolverse junto con el producto los accesorios, componentes, instrucciones y documentación suministrados originalmente.
PLAZO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente organice la devolución por sus propios medios, deberá enviar la mercancía sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
El plazo se considerará cumplido si la mercancía es enviada antes de que finalicen esos 14 días naturales.
Cuando el cliente haya aceptado que Solo Cercados gestione la recogida, deberá mantener la mercancía correctamente conservada, embalada y disponible para su retirada en la fecha acordada.
RECEPCIÓN Y COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA
Una vez recibida la mercancía devuelta, Solo Cercados comprobará:
- la identidad del pedido y de los productos recibidos;
- el estado de la mercancía;
- la existencia de piezas, componentes y accesorios;
- los posibles daños o signos de uso, instalación, manipulación o modificación;
- el estado del embalaje cuando este sea relevante para valorar posibles daños o depreciaciones.
La comprobación de la mercancía permitirá determinar el importe final que corresponda reembolsar y, en su caso, la existencia de una disminución de valor legalmente imputable al consumidor.
REEMBOLSO
En caso de desistimiento, el reembolso comprenderá:
- el precio pagado por los productos objeto del desistimiento;
- y, cuando corresponda, los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no se reembolsará la diferencia correspondiente a dicho sobrecoste.
Del importe que corresponda reembolsar podrán deducirse:
- el coste de la recogida de devolución cuando haya sido previamente comunicado y expresamente aceptado por el cliente;
- la disminución de valor del producto que resulte legalmente imputable al consumidor por una manipulación, utilización, instalación, modificación, deterioro o devolución inadecuadamente protegida que exceda de lo necesario para comprobar el producto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le genere ningún gasto.
Cuando la devolución sea realizada por los propios medios del cliente, Solo Cercados podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. La ley reconoce expresamente esta facultad.
Cuando el cliente haya aceptado una recogida gestionada por Solo Cercados, la devolución se tramitará una vez recibida y comprobada la mercancía, teniendo en cuenta el coste de recogida aceptado y, en su caso, cualquier depreciación legalmente aplicable, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la normativa vigente.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS A MEDIDA
Se contempla la exclusión del derecho de desistimiento indicada en el artículo 103 TRLGDCU.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, NO CONFORMES O ENVIADOS INCORRECTAMENTE
Las condiciones relativas a los costes del desistimiento no serán aplicables cuando la devolución se deba a:
- un producto defectuoso o no conforme;
- un producto distinto del solicitado;
- un error imputable a Solo Cercados.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de hola@solocercados.es, indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
CANCELACIÓN ANTES DE LA EXPEDICIÓN
Si el cliente solicita la cancelación del pedido antes de que la mercancía haya sido expedida, Solo Cercados procederá a cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas, salvo que concurra alguna excepción legal aplicable, como pudiera suceder en determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados cuya fabricación o preparación específica ya haya comenzado.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere costes para el consumidor.
PEDIDOS YA EXPEDIDOS
Si el cliente comunica su decisión de desistir una vez expedido el pedido, se aplicarán las condiciones del derecho de desistimiento establecidas en esta política.
El cliente podrá:
- aceptar la recogida gestionada por Solo Cercados al coste previamente comunicado;
- o devolver la mercancía por sus propios medios.
Cuando se trate de un desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor.
PEDIDOS PENDIENTES DE PAGO
En los pedidos cuyo pago no se complete de forma inmediata, Solo Cercados podrá cancelar el pedido si no recibe el importe correspondiente dentro de los 15 días naturales siguientes a la realización del pedido.