Solo Cercados entrega sus paquetes a través de distintos operadores logísticos, que ofrecen un servicio “Puerta a Puerta”, que en la mayoría de los casos supera los 100 kg de media.

Por ello, se deberá tener en cuenta que, Solo Cercados, manipulamos un material que por lo general es muy voluminoso, por lo que no existen demasiados operadores que puedan transportar este tipo de mercancías.

Los precios por envío son los siguientes:

  • Los gastos de envío y embalaje para pedidos inferiores a 300 € (IVA incluido) oscilan entre 4,90 € y 59,90 €, en función del peso, volumen y destino del pedido. El importe exacto se calcula automáticamente y se muestra antes de finalizar la compra, una vez introducida la dirección de entrega. Los pedidos iguales o superiores a 300 € (IVA incluido) disponen de envío gratuito, de acuerdo con las condiciones aplicables en el sitio web.
  • Es posible la recogida en almacén del pedido, lo cual es gratuito.

Actualmente, Solo Cercados opera únicamente en España y no se realizan envíos fuera de la Península.

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

El plazo de entrega habitual, por parte de la agencia de transporte, de los productos que tenemos en stock es de entre 3 y 9 días laborables, en función del destino y rutas de los transportistas, desde el momento que recoge la mercancía de nuestras instalaciones.  Para los productos que no tenemos en stock, el plazo de entrega está dentro de los 30 días a partir de la verificación del pedido.

En algunas ocasiones excepcionales, los plazos de entrega pueden verse dilatados en función de las distintas rutas de reparto, carga de trabajo de las agencias de transporte, entregas en localidades remotas y/o de difícil acceso, etc.

Hay que tener en cuenta que, a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío del producto, no se tendrán en consideración: los viernes por la tarde, sábados, domingos, o festivos (tanto nacionales como locales).

Si has elegido la modalidad de transferencia bancaria como forma de pago, el tiempo transcurrido hasta la verificación del pago no será contemplado en el plazo de entrega.

Rogamos a nuestros clientes que en los días próximos a Navidad u otras fechas de puentes y festivos, tengan en cuenta la saturación de los servicios mensajería, y hagan sus pedidos con antelación para compensar posibles retrasos.

DESCARGA DEL MATERIAL

Los transportistas prestan el servicio puerta a puerta.

El transportista no está obligado a acceder por caminos o vías que se consideren de difícil acceso o irregulares, que puedan afectar a la normal maniobrabilidad del vehículo. En estos casos, el cliente deberá buscar los medios propios adecuados para el acopio de la mercancía en el punto exacto de destino.

PEDIDO EN CURSO

En cuanto hagas llegar tu pedido a Solo Cercados, éste será considerado como un pedido en curso*. Una vez recibido, te enviaremos un e-mail con todos los datos para confirmarte la recepción del mismo.

Los pedidos efectuados con pago por transferencia bancaria, se activarán una vez dispongamos de la confirmación del ingreso.

ENTREGA DEL PEDIDO

Recibirás tu paquete mediante operador logístico. El paquete se ofrecerá en la dirección que tú nos facilites.

Si nadie pudiera hacerse cargo del paquete en el momento de la entrega, el servicio de mensajería se pondrá en contacto contigo a través del número de teléfono que nos facilites al registrarte. Es muy importante que nos facilites un número de teléfono al registrarte para poder localizarte en caso de no encontrarte en el domicilio el día de la entrega.

No es posible seleccionar el intervalo de entrega. Los transportistas no tienen la obligación de subir el pedido al domicilio si no hay los medios necesarios o el tamaño de la mercancía lo imposibilita, ni de realizar llamadas al cliente para programar la entrega.

Si no hay nadie en la dirección de entrega indicada, se realizará un 2º intento de entrega, (este segundo intento de entrega podría generar costes adicionales, que deberá asumir el cliente). Hasta que se realice el 2º intento de entrega, su pedido será almacenado en las instalaciones de la compañía de transporte. En el caso de que el pedido sea devuelto por no poder entregarse o rechazado por el destinatario, los gastos de envío que se hayan generado por la devolución de la mercancía serán facturados o descontados al cliente del importe inicial a devolver.

Si la mercancía es devuelta a nuestras instalaciones por una causa imputable al cliente, permanecerá almacenada durante 15 días para que pueda solicitar una nueva expedición o su recogida. Los costes adicionales efectivamente generados se comunicarán al cliente y únicamente podrán repercutirse cuando legalmente proceda.

¿QUÉ DEBO HACER EN LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

Antes de la firma del conforme de entrega de la agencia de transportes:

En el momento de la entrega, el destinatario deberá comprobar el número de bultos y el estado exterior de la mercancía y del embalaje. Si aprecia pérdidas, faltas de bultos, golpes, roturas, deformaciones, embalajes deteriorados o cualquier otro daño visible, deberá describir la incidencia de forma concreta en el albarán o comprobante de entrega del transportista antes de firmarlo.

Se recomienda, además, realizar fotografías de la mercancía y del embalaje en el momento de la entrega.

La ausencia de reservas en el momento de la recepción podrá dificultar la acreditación de que el daño existía durante el transporte, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Las reservas deberán describir de forma concreta el daño o incidencia observados. Las anotaciones genéricas como “pendiente de revisar” pueden resultar insuficientes para acreditar frente al transportista la existencia de daños visibles en el momento de la entrega.

A la firma del conforme de entrega de la agencia de transportes:

Una vez recibida la mercancía, recomendamos desembalar y revisar los palets o paquetes lo antes posible para comprobar su estado y detectar cualquier posible daño, falta de material o incidencia.

En caso de daños o pérdidas no visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá comunicar la incidencia a Solo Cercados a la mayor brevedad posible a través de hola@solocercados.es. A efectos de poder gestionar la correspondiente reclamación frente al transportista, es especialmente importante que esta comunicación se realice dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

La comunicación deberá incluir una descripción de la incidencia y, siempre que sea posible, fotografías de:

  • la mercancía afectada;
  • el embalaje;
  • las etiquetas de transporte;
  • y cualquier otro elemento que permita comprobar y valorar los daños.

Esta documentación resulta necesaria para acreditar la incidencia y facilitar su correcta tramitación con la empresa de transporte.

Si el departamento de siniestros de la empresa de transporte lo requiere, podrá solicitarse la recogida y conservación del material dañado y de su embalaje para inspeccionarlos o continuar con la tramitación de la incidencia. La recogida se realizará, con carácter general, en el domicilio de entrega.

Por ello, el cliente deberá conservar la mercancía afectada, su embalaje y los elementos relacionados con la incidencia mientras se encuentre en curso su tramitación y hasta que se le indique que ya no es necesario hacerlo.

El uso, manipulación, transformación, instalación o eliminación del material dañado, o la falta de disponibilidad de este para su inspección o recogida, podrá dificultar o impedir la acreditación y tramitación de la reclamación frente al transportista cuando dichas circunstancias imposibiliten comprobar el origen, alcance o causa de los daños.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.